Вопросы об установке, работе приложения и исправлениях в карточках.
В письме укажите версию приложения и тип устройства. Не отправляйте коды входа.
Напишите, в каком предмете и в какой теме она встретилась, и что именно не так. Мы проверим замечание по тексту произведения или учебному материалу и исправим подтверждённую ошибку.
Результаты сохраняются на устройстве. Если вы пользовались аккаунтом, войдите в тот же аккаунт по почте: приложение автоматически загрузит сохранённые на сервере результаты. В новых версиях приложений iOS и Android для занятий нужен интернет; при обрыве связи занятие приостанавливается. Неподтверждённый запрос повторяется после восстановления соединения. Перед переустановкой подключитесь к интернету и проверьте в экране аккаунта, что нет действий, ожидающих отправки. Неподтверждённые результаты и гостевой прогресс могут отсутствовать после переустановки.
Отчёты устройства для административного просмотра отправляются отдельно, только после согласия, и не служат резервной копией. Веб-тренажёр сохраняет прогресс в браузере; очистка данных сайта удаляет эту копию. Пример из трёх карточек на главной результат не сохраняет.
В некоторых карточках длинных слов допускается одна описка; в заданиях на правописание проверка строгая. Если же ответ явно верный, но не принят, напишите нам текст вопроса и то, что вы вводили.
В новых версиях приложений iOS и Android для просмотра подсказок требуется интернет. Картинки загружаются с сервера при открытии и не сохраняются для автономной работы. При потере связи восстановите соединение и повторите подключение. Если картинка по-прежнему недоступна, при обращении укажите предмет, класс и тему.
Для сборок TestFlight требуется доступ к тестированию. Вопросы об установке и обновлении можно отправить на почту поддержки. На сайте доступны три карточки по «Муму» и тренажёр 5 класса.